Vi er glade for at kunne tilbyde dit værksted adgang til en af branchens mest erfarne tekniske hotlines. Vores mål er at sikre, at du aldrig står alene med en sag — hotline er din forsikring, når du er kørt fast i fejlsøgningen.

 

Hotline-servicen er forbeholdt vores abonnenter på tekniske data- og diagnoseprodukter. For at kunne benytte servicen skal værkstedet have et gyldigt AutoFrontal-abonnement. Alle bil- og produktrelaterede spørgsmål kan sendes direkte via hotline-afsnittet i AutoFrontal.

 

Hvad koster det?

Elektro Partners hotline er en betalt service, og hver sag har som udgangspunkt et startgebyr på 200 kr.

• Hvert abonnement inkluderer 5 gratis hotline-sager.

• Når den gratis kvote er opbrugt, faktureres nye hotline-sager månedsvis.

• Efter hver afsluttet sag kan betalingsstatus følges direkte i AutoFrontal, så værkstedet kan dokumentere og eventuelt viderefakturere omkostningen.

 

Gratis hotline inkluderer:

• Support, hvis sagen viser sig at relatere til brug af vores udstyr.

• Hjælp til forståelse af tekster eller fejlkoder udlæst med udstyr leveret af Elektro Partner.

• Data, som mangler i vores programmer (fx fyldemængder, tilspændingsmomenter eller serviceskemaer), hvis disse burde være tilgængelige.

• Eldiagrammer i det omfang, de kan skaffes fra vores dataprogrammer.

• Tips og oplysninger, som kan forbedre vores service eller produkter.

 

Hotline kan ikke udlevere ophavsretsbeskyttet materiale eller data, som allerede er tilgængeligt i kommercielle systemer. Hvis du har brug for specifikke oplysninger, hjælper vores teknikere dig gerne med at finde relevante kilder eller vejlede i brugen af eksisterende systemer

 

Forudsætninger for den bedste service:

For at vi kan yde den bedst mulige hjælp, forventer vi, at værkstedet:

• Har foretaget relevante undersøgelser og læst bulletiner, inden sagen åbnes.

• Har bekræftet kundeklager og fejl ved egne observationer.

• Vedhæfter relevante oplysninger som kilometerstand og tidligere udført fejlsøgning/reparation.

• Vedhæfter en komplet diagnosetester-udskrift, gerne fra TEXA eller Delphi

 

 

Hvad du kan forvente:

• Du kan spørge om alt, der vedrører reparation og service på alle bilmærker via AutoFrontal.

• Vores speciale er fejlsøgning – og har du et dataprogram som fx Autodata eller en diagnosetester som TEXA, kan du forvente hjælp, uanset hvilket problem du står overfor.

• Et teknikerpanel af specialister håndterer sagerne, udvalgt på baggrund af deres mærkespecifikke erfaring.

• Nogle sager kræver yderligere undersøgelse – den gennemsnitlige svartid er inden for 1 time.

• Du kan følge din sag online, fra den åbnes, til den afsluttes

​

Genaktivering af hotline-sag:

Du kan genåbne en sag uden nyt startgebyr, medmindre sagen ændrer karakter fra gratis til betalt.

 

Ekstra service – Online kodning:

Vi tilbyder også kodningsservice via Diagline-interface. Pris oplyses på forhånd og afhænger af sagstype

 

Tip til nye bulletiner – få en gratis hotline-ticket!

Hvis dit værksted løser en fejl, der kan bruges som bulletin i AutoFrontal, kan du indsende den via funktionen “Tips vi kan give til andre”.
Bliver dit tip anvendt, kvitterer Elektro Partner med en gratis hotline-ticket.
Desuden gives der en gratis ticket, hvis oplysninger fra en betalt løst sag anvendes i en bulletin

​