Vi är glada över att kunna erbjuda din verkstad tillgång till en av branschens mest erfarna tekniska hotlines. Vårt mål är att se till att du aldrig är ensam med ett ärende – hotline är din försäkring när du kört fast med felsökningen.

 

Hotline-tjänsten är reserverad för våra abonnenter på tekniska data och diagnostiska produkter. För att kunna använda tjänsten måste verkstaden ha ett giltigt AutoFrontal-abonnemang. Alla bil- och produktrelaterade frågor kan skickas till hotline via Hotline-sektionen i AutoFrontal.

 

Vad kostar det?

Elektro Partners hotline är en betaltjänst, och varje ärende som öppnas har som utgångspunkt en startavgift på 300 SEK.

• I varje abonnemang ingår 5 gratis hotline-ärenden.

• När gratisärendena har förbrukats faktureras hotline-ärendena månadsvis.

• Efter varje avslutat ärende kan betalningsstatusen följas direkt i AutoFrontal, så att verkstaden kan dokumentera och eventuellt vidarefakturera kostnaden.

 

Gratis hotline inkluderar:

• Support om ärendet visar sig vara relaterat till användningen av vår utrustning.

• Hjälp för att förstå texter eller felkoder som utläses med utrustning som tillhandahållits av Elektro Partner.

• Data som saknas i våra program (till exempel påfyllnadsmängder, åtdragningsmoment eller servicescheman) om dessa bör finnas tillgängliga.

• Kopplingsscheman i den mån de kan erhållas från våra datorprogram.

• Tips och information som kan förbättra vår tjänst eller våra produkter.

 

Hotline kan inte tillhandahålla upphovsrättsskyddat material eller data som redan finns tillgängliga i kommersiella system. Om du behöver specifik information hjälper våra tekniker dig gärna att hitta relevanta källor eller vägleda dig i användningen av befintliga system.

 

Förutsättningar för bästa service:

För att vi ska kunna ge bästa möjliga hjälp förväntar vi oss att verkstaden:

• Har genomfört relevanta undersökningar och läst bulletiner innan ärendet öppnas.

• Har bekräftat kundklagomål och fel genom egna observationer.

• Bifogar relevant information såsom körsträcka och tidigare utförda felsökningar/reparationer.

• Bifogar en komplett utskrift från diagnosverktyg, gärna från TEXA eller Delphi

​

Vad kan du förvänta dig:

• Du kan fråga om allt som rör reparation och service på alla bilmärken via AutoFrontal.

• Vi är specialiserade på felsökning – och om du har ett datorprogram som Autodata eller ett diagnosverktyg som TEXA kan du förvänta dig hjälp oavsett vilket problem du står inför.

• En teknisk panel av specialister hanterar ärendena, utvalda baserat på deras märkesspecifika erfarenhet.

• Vissa fall kräver ytterligare undersökningar – den genomsnittliga svarstiden är inom 1 timme.

• Du kan följa ditt ärende online från att det öppnas tills det är avslutat

 

Återaktivering av ett hotline-ärende:

Du kan öppna ett ärende på nytt utan en ny startavgift, såvida inte ärendet ändrar karaktär från gratis till betalt.

 

Tilläggstjänst – Onlinekodning:

Vi erbjuder även kodningstjänster via Diagline-gränssnittet. Priset anges i förväg och beror på vilken typ av ärende det rör sig om

 

Tips för nya bulletiner – få en gratis hotline-biljett!

Om din verkstad löser ett problem som kan användas som bulletin i AutoFrontal, kan du skicka in den via funktionen "Tips vi kan ge till andra".
Om ditt tips används kommer Elektro Partner att svara med en gratis hotline-biljett.
Dessutom ges en gratis biljett om informationen från ett löst och betalt ärende används i en bulletin.
 

​