Vi er glade for å kunne tilby ditt verksted tilgang til en av bransjens mest erfarne tekniske hotline. Vårt mål er å sikre at du aldri står alene med en sak – hotline er din forsikring når du har kjørt deg fast i en feilsøking.

 

Hotline-servicen er forbeholdt våre abonnenter på teknisk data - og diagnoseprodukter. For å kunne benytte servicen skal verkstedet ha et gyldig AutoFrontal-abonnement. Alle bil- og produktrelaterte spørsmål kan sendes direkte via hotline-avsnittet i AutoFrontal.

 

Hva koster det?

Elektro Partners hotline er en betalt service, og hver sak har som utgangspunkt et startgebyr på 300 kr.

• Hvert abonnement inkluderer 5 gratis hotline-saker.

• Når gratis kvoten er brukt opp, faktureres nye hotline-saker månedsvis.

• Etter at hver sak er avsluttet så kan betalingsstatusen følges direkte i AutoFrontal, sånn at verkstedet kan dokumentere og eventuelt viderefakturere omkostningen.

 

Gratis hotline inkluderer:

• Support, hvis saken viser seg å relatere til bruk av vårt utstyr.

• Hjelp til forståelse av tekster eller feilkoder utlest med utstyr som er levert av Elektro Partner.

• Data som mangler i våre programmer (f.eks. fyllemengder, strammemomenter eller serviceskjemaer), hvis disse burde være tilgjengelig.

• Koblingsskjemaer i det omfang de kan skaffes fra våre dataprogrammer.

• Tips og opplysninger som kan forbedre vår service eller våre produkter.

 

Hotline kan ikke utlevere opphavsbeskyttet materiale eller data, som allerede er tilgjengelig i kommersielle systemer. Hvis du har bruk for spesifikke opplysninger så hjelper våre teknikere deg med å finne relevante kilder eller veilede i bruken av eksisterende systemer.

 

Forutsetninger for den beste servicen:

For at vi skal kunne yte den beste servicen, forventer vi at verkstedet:

• Har foretatt relevante undersøkelser og lest bulletiner før saken åpnes.

• Har bekreftet kundeklager og feil ved egne observasjoner.

• Vedhefter relevante opplysninger som kilometerstand og tidligere utført feilsøking/reparasjon.

• Vedhefter er en komplett utskrift fra diagnosetesteren, gjerne fra TEXA eller Delphi

 

 

 

Hva kan du forvente:

• Du kan spørre om alt som vedrører reparasjon og service på alle bilmerker via AutoFrontal.

• Vår spesialitet er feilsøking – og har du et dataprogram som f.eks. Autodata eller en diagnosetester som TEXA, kan du forvente hjelp, uansett hvilket problem du står ovenfor.

• Et teknikerpanel med spesialister håndterer sakene, utvalgt på bakgrunn av deres merkespesifikke erfaring.

• Noen saker krever ytterligere undersøkelser – den gjennomsnittlige svartiden er innen 1 time.

• Du kan følge din sak online, fra den åpnes til den er avsluttet

 

Gjenaktivering av hotline-sak:

Man kan gjenåpne en sak uten startgebyr, med mindre saken endrer karakter fra gratis til betalt.

 

Ekstra service – Online koding:

Vi tilbyr også kodings service via Diagline-interface. Pris opplyses på forhånd og avhenger av sakstype

 

Tips til nye bulletiner – få en gratis hotline billett!

Hvis ditt verksted løser et problem som kan brukes som en bulletin i AutoFrontalen så kan du sende den inn via funksjonen ”Tips vi kan gi til andre”.
Hvis ditt tips blir brukt så kvitterer Elektro Partner med en gratis hotline-billett.
Dessuten gis det en gratis billett, hvis opplysningene fra en betalt løst sak brukes i en bulletin.